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SUMMARY:Avis de recrutement
DESCRIPTION:[vc_row][vc_column][vc_column_text]I. CONTEXTE ET JUSTIFICATION\nLa République de Côte d’Ivoire bénéficie d’un crédit d’environ 45 millions USD de l’Association\nInternationale de Développement (IDA) pour la mise en œuvre du Projet d’Harmonisation et\nd’Amélioration des Statistiques (PHAS). Le Projet est mis en œuvre pour une période de cinq (05)\nans s’achevant le 31 décembre 2025.\nAu titre des activités financées par le projet figure le soutien à la mise en place et au fonctionnement\nd’un Centre d’Appel au profit de l’Institut National de la Statistique (INS). En effet\, l’INS réalise\nrégulièrement des opérations de collecte de données auprès de différentes cibles (ménages\,\nentreprises\, écoles\, centres de santé\, etc.). Le mode de collecte le plus couramment utilisé est la\nméthode « face à face » qui consiste pour l’enquêteur à remplir un questionnaire\, en posant les\nquestions en présentiel directement au répondant au domicile de ce dernier ou à un lieu de collecte\nchoisi.\nFace aux nouveaux défis (Situations Covid\, insécurité) et dans le souci de tirer pleinement profit des\nméthodes de collecte de données\, l’INS à travers la Cellule d’Analyses Economiques (CAE)\nambitionne de mettre en place un Centre d’Appels (CAP-INS) pour la réalisation de ses études en\nsoutien à la méthode traditionnelle de collecte « face à face ».\nAinsi\, une entreprise sera recrutée pour la mise en place du centre d’appel et pour la fourniture d’une\nassistance technique dédiée à la mise en place du centre d’appel. Le recrutement de l’entreprise est\nen cours.\nL’INS disposant d’une expérience limitée dans la mise en place des centres d’appels\, le soutien par\nun prestataire externe disposant des qualifications et compétences nécéssaires permettra\nd’optimiser le processus de mise en place de ce centre en conformité avec les standards\ninternationaux en la matière. Le recrutement d’une firme permettra de fournir une assistance\ntechnique.\nLe PHAS invite les firmes intéressées et admissibles à manifester leur intérêt à fournir les services\nsoit individuellement soit en groupement.\nII. OBJECTIFS DE LA MISSION\nL’objectif général de l’assistance technique sera d’assurer l’opérationnalisation\, l’autonomisation et\nl’efficience du centre d’appel. Plus spécifiquement la firme retenue devra :\n(i) Formuler des recommandations techniques\, organisationnelles et de gestion sur les\noptions les plus bénéfiques pour le CAP INS\,\n(ii) (ii) assurer la formation du personnel en vue d’un transfert de compétence.\n(iii) (iii) Vérifier et assister pour le contrôle de la réalisation des prestations en lien avec les\nobjectifs des cahiers de charges.\nLes termes de références complets de la prestation peuvent être sollicités et obtenus par mail aux\nadresses suivantes : phas@stat.plan.gouv.ci ou téléchargeables sur le lien suivant :\nwww.ins.ci/recrutement\nIII. DUREE DE LA MISSION\nLa mission s’étalera sur une période globale et estimative fixée à dix-huit (18) mois. Il est proposé\nl’échelonnement des prestations comme suit :\n• L’appui à la sélection du personnel du centre d’appel (2 semaines).\n• La formation des téléopérateurs sur les techniques de présentation (3 semaines).\n• L’appui à la fonction de pilotage (2 mois).\n• L’évaluation et l’assistance (environ 60 jours ouvrés sur une période globale de 18 mois)[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_btn title= »Télécharger » align= »left » i_icon_fontawesome= »far fa-file-pdf » button_block= »true » add_icon= »true » el_class= »btn-full download » link= »url:%2Fwp-content%2Fuploads%2F2022%2F07%2FBUREAU-EXECUTIF.pdf|title:attributions|target:_blank »][/vc_column][/vc_row]
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LOCATION:Bonoumin INS\, 121 King Street\, Melbourne\, Victoria\, 3000\, Australia
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